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应收账款催收及信用管理技巧提升

课程背景:
当前,我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面,市场竞争日益激烈,为争取客户订单,企业提供几近苛刻的优惠条件,利润越来越薄;另一方面,客户拖欠账款,销售人员催收不力,产生了大量呆帐、坏帐,使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切,都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。
1. 如何处理“销售难、收款更难”的两难问题?
2. 如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化?
3. 如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案?
4. 如何应对客户拖延付款的理由?如何制定催帐策略?如何让呆帐起死回生?
5. 如何提高信用意识和信用管理水平,以实现快速收款、增加现金流量?
世界级企业的实际操作方法已经证明,建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。

课程收益:
清晰逾期应收账款的回收流程,加快欠款催收,挽回企业呆帐、坏帐损失;加强销售流程中各环节的信用管理,规范合同及票据;了解完整的信用管理流程,培养营销人员的风险意识,协调财务人员与营销人员之间的矛盾。
● 帮助您制订合理的赊销政策,准确评估客户赊销风险,合理确定赊销额度;
● 掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型;
● 迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能;
● 熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程;
● 掌握实用的信用控制措施和实战技能;
● 懂得如何在大量赊销的同时有效控制信用风险;
● 懂得如何建立一套科学完善的全面信用风险和信用管理体系

课程对象:总经理、销售部负责人及业务骨干、财务经理、信用及风险管理人员等
课程时间:2天,6小时/天

课程大纲
前言:
企业经营循环的核心管理问题剖析
企业的盈利途径分析
一、应收账款对企业的影响
1. 应收账款的利弊有哪些?
2. 销售额及回款率是科学的衡量指标吗?
3. 如何使用复合型的考核指标来衡量销售业绩?
4. 应收账款的成本有哪些?
5. 形成不良应收款的因素有哪些?
6. 应收账款分析管理方法有哪些?
7. 如何衡量应收账款的总体规模?
8. 分析应收账款销售百分比及货款回收率的局限性
9. 应收账款帐龄分析法的运用
10. 应收账款回款天数DSO的运用
11. 应收账款RPM过程监控措施的运用
12. 应书账款AR会议监控措施的运用
13. 应收账款管理的总体思路
二、债权保障五大要素及逾期账款催收方法
1. 交易前如何了解客户的资信状况?
2. 如何完善交易过程中合同条款、票据等贸易条件?
3. 严格履行合同,提供一流服务;
4. 如何捕捉应收账款的危险信号
5. 如何采取相应措施,预防逾期账款产生?
6. 如何完善内部应收账款管理程序
7. 账款催收的指导原则
8. 邮件信函催收技巧
9. 电话催收五部曲POWER的运用
10. 面访催收技巧及问题分析
11. 常见拖延手法及对策
12. 应收账款管理中应具备相关法律知识
三、企业内部信用管理体系的完善及信用政策设定
1. 信用管理的概念
2. 信用管理的目标
3. 企业信用管理部门设置及运作模式
4. 企业信用管理政策的选择
5. 全程信用管理模式分析
6. 如何收集客户的信息收集
7. 不同类项客户关注的要点
8. 客户的额度分析及控制
9. 企业最大信用期限分析及设定
10. 定期的客户风险重新评估
四、企业应收账款管理落地实施方案
现场实施:企业应收账款管理落地方案

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