财税培训课程网上申报问答

1. 登陆申报系统提示系统异常。

回复：9日早上8点40分，出现登录系统存在异常的情况，网上税务局综合运维组排查进行问题排查，1个小时候进行系统调优升级，问题解决，截止目前系统登录正常，未再出现登录申报系统异常情况。

2. 个体进不去网厅，有电子钥匙的还可以，数字软证书有时不下载，申报打不开界面，勉强申报后带不出银联扣款。

回复：首先个体双定户只需软证书即可登录，不强制使用物理电子钥匙；其次目前运维受理的软证书不能正常下载大部分因网络问题或客户端插件问题以及数据异常，均能得到解决，属个性化问题。

3. 老企业提示没有签三方协议无法扣款。

回复：一是部分老企业在核心征管软件中的确没有有效的三方协议；二是纳税人在金三核心征管中三方协议数据存在问题，造成纳税人无法扣款，此类情况多发生在原地税核心征管。

4. 小规模比对异常转办单找不到。

回复：纳税人在网上比对不相符发起异常转办后，后续均为核心征管操作，需要进行调查核实，不存在纳税人查找异常转办单的问题。
一、产生异常转变原因
小规模进行增值税纳税人申报，需要进行一窗式比对，如果纳税人申报数据与发票管理新系统中纳税人发票开具数据比对不一致的，产生比对异常，网报系统向纳税人弹出“是否发起异常转办流程”提示框，若纳税人选择发起异常转办，则会在金三核心征管产生异常转办待办任务。
二、比对异常处理
需由主管税务机关申报异常处理岗对异常比对结果进行核实，可以解除异常的，对纳税人税控设备进行解锁，核实后不能解除异常的，不得对税控设备进行解锁，由税源管理部门继续核实处理。

5. 修改前期报表系统出错，提示纳税人欠税。

回复：目前网上税务局不允许修改前期申报表，因此所表述问题不清晰，无法复现，需要提供具体纳税人进行问题确认。

6. 定的起征点以上个体纳税人系统申报的的时候自动带出的核定销售额与核定销售额不一致。

回复：网上税务局是从核心征管软件中提取纳税人的定税信息，带入小规模申报表，如果纳税人的定税信息存在变更，由于纳税人端数据缓存问题，读取的为变更前的定税信息。此类情况纳税人可删除报表从新获取最新定税信息解决。

7. 地方税费业务办理，网页始终链接不上，经过多次刷新仍然登录不成功。       

回复：随着访问用户量的增加，出现上述问题，7月10日中午1点钟，召开紧急会议安排部署问题排查工作，项目组正在进行问题排查，加班加点定位进行问题的定位。目前已定位数据库三个问题，具体如下：
1.2个数据库节点，只有一个节点有数据接入；
2．数据库内存小，目前300G，按照标准配置至少到500G，实际硬件内存有1T；
3.数据库I/O偏高。数据库DBtime为28万/小时，有大量的insert和update操作，国税网上税务局在高峰期的DBtime为3万/小时。
今天晚上10点后对上述问题进行调整。

8. 地税网上申报网页登录卡顿，纳税人为避开申报高峰期，熬夜加班网报。

 
回复：随着访问用户量的增加，出现上述问题，7月10日中午1点钟，召开紧急会议安排部署问题排查工作，项目组正在进行问题排查，加班加点定位进行问题的定位。目前已定位数据库三个问题，具体如下：
1.2个数据库节点，只有一个节点有数据接入；
2．数据库内存小，目前300G，按照标准配置至少到500G，实际硬件内存有1T；
3.数据库I/O偏高。数据库DBtime为28万/小时，有大量的insert和update操作，国税网上税务局在高峰期的DBtime为3万/小时。
今天晚上10点后对上述问题进行调整。
 

9. 地税申报成功后，扣款不成功或者提示不欠税。

回复：问题描述不清，无法定位，需要具体提供纳税人，具体分析。       

10. 城建税及附加无法正常申报，排除认定期限不一致因素外，会提示申报信息与认定信息不匹配或认定多条。

回复：系统提示“纳税人在属期内没有对应的税费种认定信息，或认定的纳税期限与属期不匹配”，多是因纳税人的税费种认定信息与定税信息的属期不匹配造成，需要纳税人到税务机关进行定税信息或者税费种认定信息的变更。

11. 水资源税、环保税申报时，多条税源信息，申报一条后，会提示重复申报。 

回复:此类问题多为纳税人的数据问题，需要就纳税人的具体数据进行分析。

12. 代扣代缴个税申报模板导入时间长，经常提示后台出错，出现错误代码。

回复：代扣代缴个税申报为原地税电子税务局功能，目前的确存在导入失败的情况，多为纳税人导入操作时间间隔过长造成，重新导入即可。

13. 地税网上申报企业所得税申报纳税人反映已交数据不一致。  

回复：企业所得税B类申报表带出数据异常，已于7月9日晚升级解决。

14. 增值税按5％、3％征收，系统带出来的城建税及附加计税依据不正确，无法修改。  

回复：附加税计税依据从税务系统获取，经原地税业务主管部门确认需求，已于7月10日晚升级解决。         

15. 三方协议签订控件安装后，打印三方协议没有税务机关印章。 

回复：初步判断是纳税人的计算机环境问题，需要提供具体纳税人信息进行排查。
建议：
第一、监控分析全省申报进度，适时启动应急预案。  
回复：
截止7月10日晚上21:30分，网上税务局申报情况：
1.截止10日晚上21:30分，原河南国税7月份应申报110.74万户，已申报59.83万户，申报率54.03%;网上申报58.11万户，网报率97.12%；其中一般纳税人应申报27.29万户，已申报14.78万户，申报率55.22%；网上申报14.78万户，网报率98.09%。
2. 截止10日晚上21:30分，网上税务局运行平稳，共申报成功242.39万笔，其中原国税申报成功179.31万笔，原地税申报成功63.08万笔。
第二、反映具体问题需运维解决必须提供纳税人识别号和申报界面，运维需具体问题具体分析，处理较慢，建议共性问题能否统一处理。
回复：
一、为纳税人提供多渠道运维：目前，我省网上税局为纳税人提供了种6运维方式，分别是航天金穗运维热线电话（400电话）、服务站现场运维、纳税人微信群、税务人员微信群、热线电话、运维平台。
二、由于纳税人办理业务不同和数据情况不同，因此需纳税人提供具体错误或者问题，才能进行问题定位、解决。